2014年湖南衡阳“12345”政府服务热线前台管理员招60名公告

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　　为落实《湖南省政府服务规定》。实现“12345,有事找政府”,市政府决定建设“12345”政府服务热线，并于今年上半年正式开通运行。热线集中受理市民向市政府及其部门提出的各类政策和信息咨询、意见、建议以及投诉求助等事项，实行24小时全天候服务。目前，市政府授权中国电信衡阳分公司负责“12345”政府服务热线前台运营工作。现因业务需要，特招聘热线前台管理员，具体招聘要求如下：
　　一、招聘岗位：热线前台管理员。
　　二、招聘人数：60人(含10名男性)，其中文字综合员2人(男)、计算机管理员2人(男)。
　　三、岗位职责说明
　　1、及时接听接收、答复、转办、催办、回访、审结归档群众诉求件。
　　2、定期统计和报告各单位受理数、办结数、按时办结率、群众满意率等工作进度指标。
　　3、建立、录入、更新、维护政务信息知识库。
　　4、文字综合员岗位负责起草公文等文字材料;采编信息，定期编发简报;协助做好会议筹备、对外宣传工作。
　　5、计算机管理员岗位负责软硬件日常管理与维护，负责系统数据库的管理与备份，确保热线系统的正常运转。
　　6、承办其他有关工作。
　　四、招聘条件
　　1、政治可靠，遵纪守法，品行端正，具有良好的社会公德和职业道德，无违法犯罪记录。
　　2、口齿清晰，声音悦耳，形象气质较好，语言表达能力强，沟通能力强，懂衡阳方言，普通话标准(有普通话二等乙级以上证书者优先)。
　　3、年龄35岁及以下(1979年以后出生)，女性为主。
　　4、身体健康，能胜任正常工作，女性身高155cm以上，男性身高162cm以上。
　　5、大专及以上学历，能熟练操作电脑，每分钟打字速度不低于60个字。
　　6、有相关呼叫中心工作经验者优先。
　　7、文字综合员要求中文相关专业，具有较强的文字功底、综合能力以及语言表达能力。
　　8、计算机管理员岗位要求具备计算机类专业知识，能够熟练操作计算机，熟悉路由器、交换机、防火墙等网络设备的设置与管理。
　　五、人员待遇
　　经培训合格后正式上岗，根据个人综合能力、接机水平、应变技巧等考核评定。工资标准考核前2200元/月，按国家规定缴纳五险一金。